Case Study: Persona Atlas & Social Media Playbook

Ausgangslage & Ziel

Ausgangslage:

Das Spa betreut unterschiedliche Zielgruppen rund um Female Health. Social Media soll gleichzeitig B2C-Buchungen unterstützen und B2B-Beziehungen aufbauen, ohne in Konflikt mit medizinischen Leitlinien zu geraten.

Ziel:

• Ein Persona-Atlas, der die wichtigsten B2C- und B2B-Personas mit ihren Bedürfnissen, Triggern und Journeys abbildet.

• Ein Narrativ-Kit, das Sprache, Safety-Linien und Markenanker definiert.

• Ein Social-Media-Playbook für Instagram & LinkedIn inkl. Redaktionsgerüst, Format-Schablonen, CTA- und Hashtag-Bank, KPI-Board und Qualitäts-Gate.

• Eine Website-Preview, die Persona-Logik, SEO-Intentionen und Buchungserlebnis zusammenführt.

​

Zielgruppen-Analyse & Persona-Atlas

Was ich entwickelt habe:

• Zielgruppen-Landkarte (B2C & B2B): eineStrukturierte Übersicht über alle relevanten Zielgruppen ​

• Persona-Module: Für definierte Fokus-Personas werden ausführliche Module ausgearbeitet. Jede Persona enthält:

  • Jobs to be done (funktional, emotional, sozial)

  • Trigger & Pain Points (z. B. 6-Wochen-Check, Beschwerdenpeak, Büro-Alltag, Stillnächte)

  • Journey-Skizze (Recherchewege, Buchungslogik, Follow-up)

  • Messaging-Ansätze (welche Botschaft, welche Tonalität, welche Safety-Formulierungen)

 

So entsteht ein Atlas, der klar zeigt: Wer soll wie angesprochen werden und in welcher Phase.

​

Angebots-Fit: Welche Leistungen passen zu wem?

Im nächsten Schritt wurden die bestehenden Spa-Angebote den Personas zugeordnet. Im Anhang werden daraus konkrete Paketideen pro Persona abgeleitet, jeweils auf Basis des bestehenden Leistungskatalogs.

​

Narrativ-Kit & Sprache

Das Narrativ-Kit bündelt:

• Kern-Story:

• Claims (DE/EN)

• Micro-Snippets ​

• Dazu kommen Safety-Linien, die über alle Kanäle gleich bleiben

 

Damit steht ein klarer Rahmen, wie über sensible Themen gesprochen wird.

​

Social-Media-Playbook: Instagram & LinkedIn

Auf Basis des Persona-Atlas ist ein zweistufiges Social-Media-Playbook entstanden: Instagram für B2C-Growth & Buchungen, LinkedIn für B2B-Partnerschaften & Thought Leadership.

​

Für Instagram entwickelte ich ein Playbook, das sich direkt an den Personas orientiert:

• Kanal-Mapping: Welche Persona sieht was wo?​

• Redaktionsgerüst:

  • Wochentags-Logik  

• Format-Schablonen:​

• Stories & Hashtag-Sets:

  • Fertige Story-Ideen nach Wochentagen sowie rotierende Hashtag-Bündel und local Trust 

​​

KPI-Board & Qualitäts-Gate

Damit Social Media nicht nur „gefühlt gut“, sondern steuerbar wird, enthält das Konzept:

• KPI-Board für:

  • Awareness (Reichweite, Profilklick-Rate)

  • Engagement (Engagementrate, Saves)

  • Conversion (Click-to-Book, Buchungs-CR)

  • Referral (UGC-Mentions, DMs)

  • EN-Traffic

  • Gutschein-Conversions.

• Qualitäts-Gate:

  • Check auf Persona- & Angebots-Fit

  • Proof-Element (Review, Badge, SOPs)

  • Safety-Line integriert

  • klarer CTA

  • produzierbar mit vorhandenem Material

  • sprachliche Compliance (sanft, unterstützend, geeignet; keine Heilsversprechen). 

 

So ist definiert, was „on brand & on strategy“ ist, bevor eine Idee live geht.

​

Website-Preview & SEO

Zum Abschluss skizzierte ich eine Website-Preview, die direkt an den Persona-Atlas andockt:

• Persona-zentrierte Landingpages mit Safety-FAQs, Preisen, echten Testimonials und klaren CTAs. 

• Integration relevanter Suchintentionen in Onpage-SEO & FAQs.

• Optimierte Buchungsstrecke 

• Trust-Leiste mit Review-Sternen & Presse-Badge sowie Micro-Snippets („Wir erklären jeden Schritt.“).

 

Die detaillierten Inhalte werden im Website-Projekt ausgearbeitet. Die Grundlage ist hier bereits definiert.

​

Vorgehen & Prozess

So lief das Projekt ab:

1. Kick-off & Angebotsaufnahme

   • Gemeinsame Klärung: Leistungen, Besonderheiten, Ziele von Social Media & Website. 

2. Zielgruppen-Sortierung & Persona-Entwicklung

   • Sammeln & Strukturieren aller Zielgruppen

   • Verdichtung zu Fokus-Personas inkl. Jobs-to-be-done, Trigger, Pain Points, Journeys

3. Angebots-Fit & Narrativ-Kit

   • Matching von Behandlungen zu Personas

   • Entwicklung von wiederverwendbaren Kernbotschaften, Claims & Micro-Snippets

4. Social Media Deep Dive

   • Kanal-Mapping

   • Redaktionsgerüst, Format-Schablonen, Story-System, Hashtag-Logik

5. KPI-Board & Qualitätssicherung

   • Definition von Kennzahlen für Awareness, Engagement & Conversion (z. B. Profilklicks, Saves, Click-to-Book)

   • Qualitäts-Gate: Checkliste, um Posts vor Veröffentlichung auf Tonalität, Safety & Klarheit zu prüfen.

​

Ergebnis & Learnings 

• Klarheit im Team:
  Klare Personas, Journeys und Prioritäten; hilfreich für Content, Vertrieb und Kooperationen.

• Kanäle mit klaren Aufgaben:

  • Instagram: Wachstum & Buchungen aus der Community 

  • LinkedIn: B2B-Partnerschaften, Corporate Benefits, medizinische Multiplikator:innen

• Sensiblere, trotzdem starke Sprache:
  Die Marke kann sichere, evidenznahe Kommunikation nutzen - gerade bei sensiblen Themen wie Kinderwunsch, Sectio oder IVF, ohne in Heilversprechen oder Angstmache abzurutschen.

• Wiederverwendbare Bausteine statt Ad-hoc-Content:
  Hooks, CTAs, Safety-Sätze und Format-Schablonen machen Content-Produktion schneller und konsistenter. Egal ob im Inhouse-Team oder mit externen Dienstleister:innen.

 

Quick Facts zum Projekt

• Branche: Female-Health-Spa 

• Leistungen: Zielgruppen-Atlas, Persona-Set, Angebots-Fit-Matrix, Narrativ-Kit, Social-Media-Playbook (Instagram & LinkedIn), KPI-Board, Story-/Caption-/Reel-Templates, Website-Preview.

• Kanäle: Instagram, LinkedIn, Website/Blog Empfehlungen 

• Sprachen & Compliance: Deutsch & Englisch, warm-unterstützende, evidenznahe Sprache

• Einsatz: Content-Planung, Post- & Reel-Konzepte, LinkedIn-Kampagnen, Website-Überarbeitung, Guideline für sichere Kommunikation